ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cuál es el plazo de entrega? Gastos de envío

Enviaremos los pedidos, siempre, tras la confirmación del pago y considerando los plazos de entrega indicados para cada marca/producto.

• Envío estándar a España Peninsular: el plazo de entrega será, con carácter general, de 48h a 7 días, en función del artículo comprado. Coste envío estándar 4,99€ con envío gratuito* para pedidos con importe superior a 350 euros.

    *Excepto pedidos de clubes (descuentos ya aplicados en las prendas) por lo que el envío a domicilio o al club es de 4,99€.

• Envío estándar a Islas Baleares: el plazo de entrega será de 48 h a 7 días, en función del artículo comprado (marca). Coste envío estándar 7,95€

• Envío estándar a Canarias: el plazo de entrega será de 72 h a 9 días, en función del artículo comprado. Este plazo se refiere siempre a las islas principales. De igual modo, debes saber que los pedidos a Canarias no llevarán repercutido el IVA (21%) no pudiendo determinar, en ningún caso, el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido, ya que incluyen impuestos como el IGIC e Impuestos Aduaneros Canarios. En cualquier caso, el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas que correspondan, que, junto con los costes de despachos de aduanas, correrán por cuenta del cliente. Coste envío estándar 19,95€

• Envío estándar a Portugal: el plazo de entrega será de 48 a 7 días, en función del artículo comprado (marca). Coste envío estándar 5,95€ con envío gratuito para pedidos con importe superior a 350 euros.

• Otras opciones de destino y sus plazos: consulte a nuestro departamento de Atención al Cliente y ellos buscarán la mejor opción posible para tus intereses.

Igualmente debe saber que los Productos que lleven algún tipo de Personalización tendrán plazos de entrega diferentes a los indicados: el hecho de añadir un texto al producto requiere de un cierto tiempo, por lo que, en circunstancias normales, el plazo de entrega habitual se verá incrementado.

Respecto a los plazos de entrega, debes tener en cuenta que son indicativos y no deben ser considerados plazos estrictos, por lo que el mero hecho de que un envío supere el plazo de entrega indicado NO da derecho a una indemnización.

¿Cómo puedo saber los gastos de envío?

Los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. Los gastos de envío son visibles en la cesta de compra abajo del listado de productos. Cuando añades productos a la cesta de la compra los gastos de envío pueden variar, en función del importe total de la compra. De esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.

En el caso particular de pedidos muy grandes, con gran volumetría, Sudeporte se reserva el derecho a contactar con el cliente tras la realización del pedido online para modificar los gastos de envío del mismo, en función de la volumetría del mismo y las tarifas de agencia de transporte. Especialmente en envíos a zonas fuera de la Península Ibérica.

¿Me avisan de la fecha y hora de entrega?

NO: la agencia no tiene la obligación de contactar previamente a la entrega. El contacto dependerá del repartidor, en ocasiones lo realizan pero no están obligados a ello.

Nosotros, cuando enviemos tu pedido, te avisaremos por email de que el envío se ha efectuado. Igualmente recibirás mensajes de la agencia de transporte con enlace para seguimiento de tu envío.

¿Se enviará mi pedido si hay algún artículo fuera de stock?

Si en el momento de confirmar tu pedido todos los artículos están disponibles y en el momento de preparar el paquete encontramos un error de stock, te enviaremos los artículos que tengamos y te devolveremos el dinero del artículo que falta. No obstante, te avisaremos de este incidente por mail de inmediato.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando viene el repartidor?

Si en el momento de la entrega de tu pedido no estás en casa, tu pedido saldrá de nuevo a reparto el siguiente día hábil. Así hasta dos intentos más. La agencia contactará contigo.

Si no es posible la entrega en estos tres intentos, nos devolverán el paquete a nuestras instalaciones y un nuevo envío supondrá gastos adicionales.

¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?

Es posible que tengamos el paquete devuelvo a nuestras instalaciones porque el mensajero no puedo entregarlo en tu dirección.

Si el paquete no pudo ser entregado en un periodo de 2 semanas, será devuelto a nuestras oficinas. Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por alguna de las siguientes razones:

-la dirección es incorrecta o incompleta: por favor, asegúrate de introducir los máximos datos posibles. Es importante el número de portal y piso.

-nadie ha podido recoger el paquete en las instalaciones de SEUR en ese periodo de dos semanas

-el paquete ha sido rechazado por el cliente. En este caso, se realizará el reembolso del pedido descontando los gastos de envío.

¿Qué debo hacer si mi paquete es entregado dañado o faltan artículos?

Cuando se realiza la entrega, es importante que examines el paquete en busca de signos de daños, pérdida o robo en presencia del repartidor. Si el paquete está abierto y / o dañado (el sello de seguridad está roto), y el contenido también parece estar dañado, asegúrate de abrir y verificar el contenido frente al repartidor. Si el contenido está realmente dañado, es importante que obtengas un reconocimiento por escrito del conductor indicando que la mercancía se entregó en mal estado. El reconocimiento verbal del conductor no se puede utilizar como prueba de tu reclamación.

Para artículos de alto valor, te recomendamos grabar un video mientras abres el paquete para que, en caso de que debas presentar una reclamación por daños, puedas demostrar con éxito los daños o los artículos faltantes.

Reclamaciones enviadas sin fotos o videos tomados en el momento de la entrega que muestren el paquete dañado o que demuestre la pérdida de los artículos, y / o sin una copia del informe completado por el conductor al momento de la entrega, y / o sin una factura o recibo que acredite el valor de las mercancías (lo tienes disponible en tu Justificante de Compra o Albarán que acompaña al pedido), es más probable que sean rechazadas.

Debes enviarnos tu reclamación por escrito dentro de las 72 horas posteriores a la fecha de entrega. No podemos aceptar ni procesar ningún reclamo por entregas de más de 72 horas.

FORMAS DE PAGO

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas en nuestra WEB?

En SUDEPORTE aceptamos los siguientes medios de pago en tus pedidos:

Tarjeta Bancaria: el pago con tarjeta de crédito te garantiza una forma de pago simple y seguro a través de nuestra pasarela de pago seguro. Las tarjetas admitidas para la compra online en nuestra página web son: VISA, MasterCard y Maestro. Puedes asociar a tu cuenta de cliente tantas tarjetas como quieras.

Transferencia Bancaria: una vez finalizado tu pedido puedes ordenar la transferencia bancaria al siguiente número de cuenta:

ES45 0049 1857 14 2810536613

BANCO DE SANTADER

TITULAR: BERGAR SPORT S.L.

Indica como CONCEPTO el Número de Pedido.

Ten en cuenta que la tramitación de tu pedido se iniciará en el momento que tengamos constancia del depósito del importe del pedido en nuestra cuenta bancaria. El Plazo de Entrega indicado en nuestra página empezará a contar desde el momento en que se haga efectiva la transferencia en nuestra cuenta bancaria. Por ello, para agilizar el envío de tu pedido, puedes enviarnos Justificante de la Transferencia por mail a hola@sudeporte.com .

Las transferencias entre entidades distintas pueden tardar hasta dos días hábiles en llegarnos (sin contar fines de semana ni festivos) según la normativa bancaria. Por ello, mantenemos los pedidos activos durante 4 días naturales. Pasado ese tiempo, si no se ha confirmado el pago, anularemos el pedido.

PayPal: para poder efectuar pagos a través de Paypal será necesario disponer de una cuenta de usuario en la plataforma de este medio de pago. Con este método de pago, se cobra un recargo del 3% sobre el precio final del producto.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en vuestra Web?

¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra web están 100% seguras. Sudeporte presta máxima atención a la seguridad del pago por Internet. La información de tu tarjeta de crédito y están protegida y encriptada por la tecnología más avanzada.

Tus datos bancarios se transferirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán a nuestro banco en un entorno totalmente seguro. Por supuesto, Sudeporte no recibirá estos datos ni tendrá acceso a ellos.

¿Cómo puedo saber que el pago ha sido aceptado?

Una vez hemos recibido tu pago te enviaremos inmediatamente mensaje informándote de que tu pago ha sido aceptado y que el pedido está en proceso. Igualmente te enviaremos un e-mail de confirmación cuando el proceso de envío haya comenzado.

Si la forma de pago seleccionada es Transferencia Bancaria podremos ponernos en contacto contigo para solicitarte que nos envíes por mail el Justificante de la transferencia para agilizar al máximo la tramitación y envío del pedido. También puedes adelantarte y enviarnos el justificante de la operación en cuanto lo hagas para así acelerar el proceso, dado que la entrada del importe en nuestra cuenta bancaria se puede demorar varios días.

Si en el momento de hacer el Pago me aparece un mensaje de error indicándome que se ha producido un error en el pago. ¿Cuál puede ser el problema?

Por lo general, es un problema de tu tarjeta de crédito o algún dato relacionado con la misma.

Por favor, comprueba que el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad son correctos. Además, ten en cuenta que las tarjetas que aceptamos en nuestra Web son Visa, MasterCard y Maestro.

A veces, tu entidad bancaria puede retener el dinero en tu tarjeta durante un tiempo de seguridad, para asegurarse que realmente quieres hacer la compra. Esto es especialmente común si no realizas compras online muy a menudo, si has intentado realizar varias compras en un período corto de tiempo o bien si tu tarjeta es muy nueva.

Te recomendamos que llames a tu entidad bancaria para notificarles que has intentado comprar en una tienda online. De esta forma ellos pueden confirmar tu identidad y habilitarte su uso. En cualquier caso, si los mensajes de error provienen de tu entidad bancaria y no de nuestra tienda, te recomendamos que llames a tu banco primero para que te den más información al respecto. Como te indicamos en un apartado anterior, Sudeporte no tiene acceso directo a tus datos bancarios.

¿Tengo que pagar algo al recibir el pedido?

¡NO! Todos los gastos serán indicados en tu cesta de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío y otros cargos. Excepto en las zonas que tienen algunos gastos adicionales, como por ejemplo Islas Canarias, que los gastos adicionales deben ser abonados por el cliente a las autoridades locales.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?

Si no estás satisfecho con alguno de los productos que has comprado, podrás devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto. Tienes 30 días desde que recibiste la compra para hacer la devolución. Puedes encontrar toda la información de cómo devolver un producto aquí

¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?

Ten en cuenta que los productos personalizados, tales como camisetas, pantalones, chaquetas, etc.., NO pueden ser reembolsados. Son productos creados exclusivamente para ti, lo que significa que no podrás devolverlos excepto que tengan un defecto de fabricación.

En cualquier otro caso, tienes 30 días para devolver los productos siempre que no hayan sido utilizados y estén en perfectas condiciones.

Los productos deben ser devueltos en su caja o bolsa original y con todo el etiquetado de origen.

¿Cómo puedo saber que habéis recibido mi devolución?

El tiempo transcurrido desde el envío de tu paquete hasta que llega a nuestro almacén depende del servicio de mensajería que selecciones para tu devolución. Eso sí, te informaremos directamente por mail, una vez que se haya procedido a tu reembolso.

¿Qué puedo hacer si he recibido algún artículo equivocado?

Puedes estar seguro de que hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibas los artículos que has pedido. Sin embargo, si recibes un artículo que no es el que has pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente mediante mail (hola@sudeporte.com) o teléfono (Tlfno: 966 393705 / Móvil: 691 926863) e indicarnos el error cometido. Te daremos solución de la forma más rápida posible.

¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?

Devuelve los artículos en su embalaje original. Los artículos devueltos deben incluir etiquetas y cualquier embalaje en el que se hayan servido (por ejemplo, en el caso de calzado, deben devolverse en su caja original y con todas las etiquetas)

Para el envío utiliza un paquete / sobre de plástico nuevo para asegurarte de que no se adhieran etiquetas o cinta adhesiva en el embalaje del producto. Coloca la etiqueta de devolución, que te genere la agencia de transporte que tú elijas, en el exterior del embalaje y envía el paquete a la dirección de nuestro almacén central SUDEPORTE:

C/ Los Pintores 24 Pol Ind NII

03130 - Santa Pola (Alicante)

Una vez que nuestro departamento de devoluciones reciba y compruebe el estado tu devolución, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo máximo de 10 días.

Ten en cuenta que, dependiendo de cuál sea tu banco, pueden pasar de 2 a 10 días hábiles adicionales después de que se haga el reembolso para que salga el dinero en tu cuenta.

¿Quién paga el coste de mi devolución?

En el caso de una devolución voluntaria (el artículo no te satisface por cualquier motivo), los gastos de envío corren por tu cuenta.

Los gastos de devolución irán a nuestro cargo siempre que el producto lo hayas recibido dañado/defectuoso o el artículo sea incorrecto y no se corresponda con tu pedido.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Una vez gestionemos tu devolución, te reembolsaremos el dinero y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. Recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.

PEDIDOS: Realizando el pedido

¿Cómo puedo hacer un pedido en Sudeporte?

Si deseas realizar un pedido, sigue los siguientes pasos:

- Una vez que todos los productos que deseas comprar se hayan agregado a la cesta, haz clic en la pestaña Comprar para visualizar el resumen de tu Cesta de compra.

Si todo está correcto ( productos, cantidades, precios, etc,)
completa toda la información requerida para la entrega SI ERES UN CLIENTE NUEVO y pulsa Guardar. Finaliza tu pedido seleccionando el método de entrega de producto (Envío o Recogida en Tienda) y Forma de Pago. De esta manera, tu cuenta se crea automáticamente y siempre podrás iniciar sesión en MI CUENTA utilizando tu correo electrónico y la contraseña elegida.
Si ya eres CLIENTE introduce tu email y contraseña y accede a tu cuenta para finalizar el pedido.
En ambos casos, recibirás una confirmación de pedido, así como cualquier detalle sobre tu pedido por correo electrónico.

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra?

Para ver el contenido de tu cesta, haz clic en el icono de la Cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Se mostrarán todos los artículos que hayas añadido a tu cesta. Si deseas eliminar cualquier producto, puedes hacerlo haciendo clic en el icono de papelera que aparece junto a cada artículo. El precio de tu cesta se actualizará de inmediato.

¿Por qué si añado en la cesta de la compra un producto que está disponible, ya no lo está al finalizar la compra?

La disponibilidad de los productos en nuestra web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un artículo en tu cesta de la compra no garantiza que quede reservado para ti, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estabas navegando por la web. En el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado para ti.

¿Por qué el producto en oferta que añadí hace días en mi cesta de la compra, ya no está rebajado?

Tener el producto en tu cesta de la compra no garantiza que puedas comprarlo al precio rebajado al que estaba cuando lo incluiste en la cesta. Si añades un producto en tu cesta de la compra cuando está en oferta, el precio también cambiará cuando la oferta caduque. Por ello, te recomendamos que si ves algún artículo en el que estés interesado y está en oferta, ¡realices la compra lo antes posible

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla el texto Confirmación de Pedido.

También recibirás un email de Confirmación de Pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido.
Esta será la prueba de que hemos recibido tu pedido y podrás acceder a los detalles del mismo accediendo al apartado MI CUENTA, Historial y Detalle de mis Pedidos. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).

¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?

¡POR SUPUESTO! Una vez que se haya enviado Tu pedido, recibirás la información de seguimiento de tu pedido por correo electrónico. Igualmente siempre puedes encontrar toda la información sobre tu pedido iniciando sesión en MI CUENTA, Historial y Detalle de mis Pedidos.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío?

Si tu pedido está confirmado (recibes mail de Confirmación de Pedido) pero ocurre que te has equivocado o quieres enviar el pedido a otra dirección diferente a la incluida en el pedido, ponte rápidamente en contacto con nosotros mediante el mail hola@sudeporte.com.

Indicándonos en el asunto “cambio de dirección” y nos escribes en el mail el número de pedido y la dirección nueva.

También puedes contactarnos mediante mediante Whatsapp.

Es fundamental que nos contactes rápidamente, ya que si el pedido ha sido enviado, ya no será posible cambiar la dirección de entrega.

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Sudeporte ofrece una gran variedad de artículos, la mayoría en stock en nuestro almacén logístico y otros debemos pedirlos a nuestros proveedores.

En cualquiera de los dos casos, si el artículo (o una determinada talla del mismo) está disponible en el momento de efectuar tu Pedido, te permitirá añadirlo a la Cesta de compra. En caso de no estar disponible en ese momento, te aparecerá un texto indicando que el artículo o la talla en cuestión no están disponibles en ese momento.

¿Cómo puedo saber mi talla?

Nuestro cuadro de tallas te ayudará a determinar qué talla necesitas comprar en función de la marca del producto seleccionado. Las tallas de los hombres, mujeres, niños y accesorios las encontrarás en nuestro cuadro de tallas. Te aconsejamos cómo medirte correctamente para que puedas asegurarte de comprar la talla adecuada.

Para consultar el cuadro de tallas, solo tienes que clicar en el botón ´Guía de Tallas´ que encontrarás en la ficha de cada producto.

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Además de las opciones anteriores, puedes acceder a https://sudeporte.com/contactanos y, si estás con tu sesión iniciada, elegir la referencia de tu pedido al mandar el mensaje. ¡Así nuestro servicio de soporte y atención al cliente te resolverán las dudas más rápidamente!

Para elegir la referencia, haz clic en el recuadro resaltado en la imagen.